発送代行とは、ECサイトなどの事業主が、商品を発送する際の業務をアウトソーシングすることを指します。
発送代行増加の理由
インターネットが普及したことにより、オンラインで買い物ができるECサイトが増加しました。
ECサイトの活用は、販路を広げる大きなチャンスを企業にもたらします。
中には販路が国内のみならず海外に広がるケースもあります。
一方で、配送にはスピーディーな対応が求められるため、売れれば売れるほど作業が煩雑化してしまう側面も持ち合わせているのです。
そうなると、物流業務にかかる負担が増加してしまい、慢性的な人手不足に陥りかねません。
発送の対応にばかり追われてしまうと、本来力を注ぐべき販促企画などの通常業務のほか、日々の事務作業や商品管理などに集中できなくなってしまい、せっかくの商品やサービスの品質が低下してしまう恐れもあります。
そうした背景から、発送に関する業務を代わりに行ってくれる「発送代行のサービス」の需要が高まっています。
なお近年は、企業向けの配送業務を専門的に扱うBtoBのサービスだけでなく、オークションサイトなどの発送代行を個人で請け負っている場合もあり、発送代行という言葉は比較的広い意味合いで用いられています。
発送代行の内容
発送代行は、請け負ってくれるサービスや専門分野が業者によって違います。
利用を始める前に「発送代行にどんなことを頼みたいのか」「どんな効果を期待するか」を明確に
しておきましょう。
その上でサービスの範囲や料金形態について精査をすれば、スムーズな業者の選定ができるはずです。
▼発送代行業務の具体例
- 在庫保管
- 伝票の入力
- ピッキング（物流倉庫から商品を運び出す作業）
- 梱包
- 発送
上記のような基本業務以外にも、ラッピングや封入・封緘、シール貼り、また商品の組み立てなどの加工作業を代行してくれる業者もあり、サービスの範囲は広範にわたります。
梱包までは自社で行い発送作業のみを依頼するなど、内省できる範囲や予算によって、依頼する内容をカスタマイズすることも可能です。
自社の状況に照らし合わせながら導入を検討しましょう。
自社で発送業務をする際にかかる費用は？
自社で発送業務を行う場合と発送代行を導入する場合とでどのくらいコストに差が出るのかを知ることは、代行業者の導入を検討する上で非常に重要なポイントの一つとなります。
まずは、自社で行う発送業務にどのぐらいの費用がかかっているかをまとめてみましょう。
費用として考えられるのは、運送費、梱包資材の購入費、商品を外部に保管しておく場合の倉庫代、そして発送作業をするスタッフの人件費などがあります。
ただし、目に見えるコストだけを安く抑えられれば良いというものではありません。
事業の将来性や業務の効率性を踏まえて検討した場合に「多少費用がかかっても発送代行を利用した方が良い」と考えられる場合があります。
下記に紹介する導入のメリットも踏まえながら検討してみましょう。
発送代行サービスのメリット
サービスを依頼する際には、もちろん費用が発生します。
事業の規模によっては、自社で発送業務までカバーした方がいいことも。
ここからは、発送代行サービスを利用することで得られるメリットをご紹介していきます。
在庫を保管しておくスペースが不要に
自社で在庫を抱える必要がなくなります。
自社の一部を倉庫として使っている場合はその分のスペースを有効に活用できるようになりますし、在庫を保管するために倉庫を借りている場合はその賃料を削減できます。
発送のミスが少なくなる
専門知識を持ったプロに任せられるので、発送ミスが少なくなることが期待できます。
また、過去の経験から培ってきた知恵があるとともに、発送に関する仕組みがすでに構築されているため、ヒューマンエラーを最小限に抑えられ、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。
コア業務に集中できる
発送業務に携わっていたスタッフも、事務作業に集中できます。
販促などの企画を考える時間も確保しやすくなるので、売り上げの向上も期待できるでしょう。
経営の可視化が可能に
複数の商品を自社で在庫管理をした場合、どのくらいの費用が発生しているのか計算するのが難しい場合も。
しかし、在庫管理を業者に依頼した場合、それぞれの管理費や回転率が可視化されるので、不要な費用を削減することができます。
